Alla passagerarterminaler i Helsingfors Hamn är tillgängliga. Terminalerna har tillgänglighetsanpassade entréer, hissar och ramper, tillgängliga toaletter, skyltar och anropsplatser. Tillgänglighetsanpassade parkeringsplatser för fordon är placerade så nära entréerna som möjligt.

Parkering för personer med nedsatt rörlighet

Med ett parkeringstillstånd för rörelsehindrade kan man parkera avgiftsfritt på hamnens alla utomhusparkeringsrutor som är markerade för personbilar, med undantag för förhandsbokningsområdena Magasinstranden P3 och Skatudden P5. Den maximala parkeringstiden behöver inte iakttas.

För mer information och en karta över parkeringsplatser, besök de terminalspecifika sidorna:

• Parkeringsplatser i Västra terminalen
• Parkeringsplatser i Olympiaterminalen
• Parkeringsplatser i Skatudden
• Parkeringsplatser i Hansaterminalen
• Muuga incheckningen i Nordsjö

Assistanstjänst för passagerare

Vi erbjuder en kostnadsfri assistanstjänst för passagerare som behöver hjälp med att ta sig runt och hitta rätt i terminalen. Under båtresan ligger ansvaret för assistans på rederibolaget.

Assistanstjänsten är avsedd för:

• personer med nedsatt rörlighet
• syn- och hörselskadade
• äldre personer
• personer med intellektuell funktionsnedsättning
• människor i tillfälligt behov av assistans
• alla som känner att de behöver stöd på terminalen

Passagerare får ta med sig upp till två bagagestycken med en högsta sammanlagd vikt på 35 kg. Assistanstjänsten är inte en separat bagage- eller godstransporttjänst.

Under båtresan ligger ansvaret för assistans på rederibolaget.

Så här kan du få assistans

1. Vänligen informera resebyrån eller rederiet om ditt behov av hjälp redan när du bokar din resa, dock senast 48 timmar före avgång. Om du inte har meddelat oss i förväg om ditt behov av assistans kommer vi att försöka hjälpa dig så att du kan resa. Alla önskemål kan dock inte nödvändigtvis uppfyllas.

• Viking Lines assistanstjänst (på finska)
• Eckerö Lines assistanstjänst
• TallinkSiljas assistanstjänst
• Finnlines assistanstjänst

2. Anmäl dig vid ankomsten till hamnen vid anropsplatsen eller incheckningen enligt de anvisningar du fick från rederiet, senast 60 minuter före fartygets angivna avgångstid. Använd anropstelefonen på anropsplatsen för att kontakta assistanstjänsten. Alla passagerarterminaler i Helsingfors Hamn har anropspunkter i terminalernas entréhallar. Du känner igen anropsplatsen på symbolen med blå botten och en assistent och en passagerare i rullstol. Anropsplatsernas lägen är markerade på tjänstekartorna över Helsingfors Hamns terminaler.

3. Vår utbildade assistent kommer att finnas där för att hjälpa dig i terminalen:

• vid övergången till incheckning och säkerhetskontroll
• att ta dig på och av båten
• vid transport av bagage till och från båten
• vid hantering och tillfällig ersättning av hjälpmedel
• Vid förflyttning till toaletter och inrese- och tullpunkter
• vi hjälper dig att ta med dig en ledarhund (assistanthundar följer alltid med passageraren utan kostnad)

4. När båten anländer till hamnen hämtas du från informationsdisken och eskorteras till terminalens anropsplats.

Anropsplatser

Anropsplatserna är placerade nära terminalens ingångar. De är markerade med en blå symbol som visar en assistent och en person i rullstol. I anropsplatserna kan du kontakta en assistent genom att använda anropstelefonen.

Tjänstekartan visar alla terminaltjänster och anropspunkter:

• Västra terminalen 2 – tjänstekarta
• Olympiaterminalen – tjänstekarta
• Skatuddsterminal – tjänstekarta
• Hansaterminalen – tjänstekarta

Feedback och klagomål om assistanstjänsten

EU-förordningen om passagerares rättigheter vid resor till sjöss trädde i kraft den 18 december 2012. Förordningen förpliktar hamnar och rederier att ge assistans till passagerare med funktionshinder och nedsatt rörlighet och övriga passagerare som behöver särskild hjälp. EUROPAPARLAMENTET OCH RÅDETS FÖRORDNING (EU) Nr 1177/2010

Feedback och klagomål på assistanstjänsten ska framföras till rederiet eller hamnen inom 2 månader efter resan.

Feedback på terminalerna i Helsingfors Hamn

Feedback på rederiet: Rederiernas egna webbplatser

Om du inte får något svar eller är missnöjd:

Skicka feedback till Transport- och kommunikationsverket Traficom

Kartläggning och utveckling av tillgänglighet

I en tillgänglighetsundersökning som genomfördes under våren 2025 bedömdes tillgängligheten till tre terminaler. I kartläggningen tittade man på tillfartsvägar, skyltning, toaletter och tillgängligheten till innehåll på nätet. Resultatet av kartläggningen kommer att användas i utvecklingsarbetet. Om du vill ge feedback på tillgänglighetsfrågor som gäller webbplatsen, vänligen kontakta Lyydia Laukkanen, kommunikationsspecialist: lyydia.laukkanen (at) portofhelsinki.fi.