Esteettömät matkustajaterminaalit 

Kaikki Helsingin Sataman matkustajaterminaalit ovat esteettömiä. Terminaaleista löytyy esteettömät sisäänkäynnit, hissit ja luiskat, esteettömät wc-tilat, opasteet ja kutsupisteet. Invapysäköintipaikat sijaitsevat mahdollisimman lähellä sisäänkäyntejä. 

Tarkemmat tiedot sekä karttakuvan pysäköintipaikoista löydät terminaalikohtaisilta sivuilta:

• Länsiterminaalin pysäköintipaikat 
• Olympiaterminaalin pysäköintipaikat 
• Katajanokan pysäköintipaikat 
• Hansaterminaalin pysäköintipaikat 
• Muuga-lähtöselvitys Vuosaaressa 

Avustamispalvelu matkustajille 

Tarjoamme maksuttoman avustamispalvelun matkustajille, jotka tarvitsevat apua liikkumiseen ja suunnistamiseen terminaalissa. Laivamatkan aikana vastuu avustamisesta on laivayhtiöllä.

Avustamispalvelu on tarkoitettu:

• liikuntarajoitteisille
• näkö- ja kuulovammaisille
• iäkkäille henkilöille
• kehitysvammaisille
• tilapäisesti apua tarvitseville
• kaikille, jotka kokevat tarvitsevansa tukea terminaalissa

Matkustajalla voi olla mukanaan enintään kaksi matkatavaraa, joiden yhteispaino on enintään 35 kiloa. Avustamispalvelu ei ole erillinen laukunkanto- tai tavarankuljetuspalvelu.

Laivamatkan aikana vastuu avustamisesta on laivayhtiöllä.

Näin saat avun 

1. Kerro avuntarpeestasi jo matkaa varatessa, mutta viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä matkatoimistolle tai varustamolle. Jos et ole ilmoittanut avuntarpeesta ennakkoon, sinua pyritään auttamaan niin, että voit matkustaa. Kuitenkaan kaikkia toiveita ei tällöin välttämättä voida toteuttaa.
   • Viking Linen avustamispalvelu 
   • Eckerö Linen avustamispalvelu 
   • TallinkSiljan avustamispalvelu 
   • Finnlinesin avustamispalvelu 
2. Saavuttuasi satamaan ilmoittaudu kutsupisteellä tai lähtöselvityksessä varustamolta saamiesi ohjeiden mukaan, viimeistään 60 minuuttia ennen aluksen ilmoitettua lähtöaikaa. Ota kutsupisteeltä kutsupuhelimella yhteys avustamispalveluun. 
   
   Kaikissa Helsingin Sataman matkustajaterminaalissa on kutsupisteet terminaalien sisääntuloauloissa. Tunnistat kutsupisteen sinipohjaisesta kuvamerkistä, jossa on avustaja ja pyörätuolilla kulkeva matkustaja.
   
   Kutsupisteiden sijainnit on merkitty Helsingin Sataman terminaalien palvelukatoille. (linkitys palvelukarttoihin)
3.  Koulutettu avustajamme tulee paikalle ja avustaa sinua terminaalissa: 
   • siirtymisessä lähtöselvitykseen ja turvatarkastukseen 
   • kulkemisessa laivaan ja sieltä pois 
   • matkatavaroiden kuljettamisessa laivaan ja sieltä pois
   • apuvälineiden käsittelyssä ja tilapäisessä korvaamisessa 
   • WC-tiloihin sekä maahantulo- ja tullipisteisiin siirtymisessä
   • opaskoiran mukana kulkemisessa (avustajakoirat kulkevat opastettavan mukana aina maksutta)
4. Laivan saapuessa satamaan sinut haetaan aluksesta infopisteeltä ja saatetaan terminaalin kutsupisteelle. 

Kutsupisteet

Kutsupisteet sijaitsevat terminaalien sisäänkäyntien läheisyydessä. Ne on merkitty sinisellä kuvamerkillä, jossa näkyy avustaja ja pyörätuolia käyttävä henkilö. Pisteiltä saa yhteyden avustajaan kutsupuhelimella.  

Palvelukartasta näet kaikki terminaalin palvelut sekä kutsupisteet:

Länsiterminaali 2 – palvelukartta 

Olympiaterminaali – palvelukartta 

Katajanokan terminaali – palvelukartta 

Hansaterminaali – palvelukartta 

Palaute ja valitukset avustamispalvelusta 

EU:n asetus laivamatkustajan oikeuksista astui voimaan 18.12.2012. Asetus velvoittaa satamia ja laivayhtiöitä järjestämään vammaisten ja liikuntarajoitteisten ja muiden erityisapua tarvitsevien matkustajien avustamispalvelun.

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUS (EU) N:o 1177/2010

Avustamispalvelua koskevat palautteet ja valitukset on tehtävä varustamolle tai satamalle 2 kuukauden kuluessa matkasta.

Helsingin Sataman terminaaleja koskeva palaute: 
Anna palautetta Helsingin Satamalle 

Laivayhtiötä koskeva palaute: 
Laivayhtiöiden omat verkkosivut 

Jos et saa vastausta tai olet tyytymätön: 
Lähetä palautetta Liikenne- ja viestintävirasto Traficomille 

Esteettömyyskartoitus ja kehittäminen 

Keväällä 2025 toteutetussa esteettömyyskartoituksessa arvioitiin kolmen terminaalin esteettömyys. Kartoituksessa tarkasteltiin kulkureittejä, opasteita, wc-tiloja ja verkkosisällön saavutettavuutta. Kartoituksen tuloksia hyödynnetään kehittämistyössä. Mikäli haluat antaa palautetta verkkosivujen saavutettavuutta koskevissa asioissa, voit olla yhteydessä viestinnän asiantuntija Lyydia Laukkaseen: lyydia.laukkanen (at) portofhelsinki.fi.

Lue viimeisimmän esteettömyskartoituksen tuloksista uutisesta