Joulukuussa valmistui Helsingin Satamalle tehty opinnäytetyö, joka tarjosi arvokasta tietoa terminaalien palveluiden kehittämisen tueksi. Työ keskittyi Länsiterminaali 2:n palveluiden kehittämiseen eri matkustajaryhmille asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tulokset tukevat vahvasti Satamassa jo käynnissä olevaa palveluiden kehitystyötä, jota tehdään eri matkustajaryhmät huomioiden.  

Restonomiksi Laurea-ammattikorkeakoulusta valmistunut Kiia Dunderfelt  toteutti opinnäytetyön tiiviissä yhteistyössä Helsingin Sataman asiantuntijoiden kanssa. Satamaympäristö oli Dunderfeltille tuttu, sillä hän työskentelee lähtöselvittäjänä Tallink Siljalla. Tuttu paikka helpotti opinnäytetyön tekemistä ja auttoi ymmärtämään terminaalien arkea. 

”Yhteistyö Sataman asiantuntijoiden kanssa oli todella helppoa ja ammattimaista. Olimme koko ajan samalla aaltopituudella, ja tuntui, että työstä oli oikeasti hyötyä myös Satamalle”, Dunderfelt sanoo. 

Opinnäytetyö tarjosi hänelle myös tärkeitä oppeja palveluiden kehittämisestä ja asiakasymmärryksen merkityksestä. 

”Opin, että palveluiden kehittäminen on pitkä prosessi, joka vaatii paljon taustatyötä ja asiakkaiden kuuntelemista. Samalla opinnäytetyö laajensi käsitystäni Helsingin Satamasta ja siitä, miten monipuolista työtä satamalla tehdään.” 

Opinnäytetyön tuloksista apua palveluiden kehittämiseen 

Helsingin Sataman teettämän tutkimuksen perusteella on noussut esiin viisi keskeistä matkustajaryhmää: itsensä hemmottelijat, rutiinimatkustajat, työ- ja kokousmatkustajat sekä kansainväliset kulttuurimatkustajat. Kaikilla matkustajilla on omat tarpeensa ja odotuksensa terminaalien palveluista, joihin Satamassa pyritään vastaamaan. 

Helsingin Sataman palvelukehittäjä Ida Holm korostaa opinnäytetyön merkitystä erityisesti varmistavana ja suuntaa antavana aineistona. 

”Opinnäytetyö oli toteutettu erittäin huolellisesti, ja koko prosessi oli meille hyödyllinen. Saimme opinnäytetyön tuloksista uusia ideoita palveluiden kehittämiseen. Lisäksi tulokset vahvistivat sen, että asiat, joita kehitämme terminaaleissa, ovat oikeansuuntaisia. On arvokasta saada tutkittua tietoa oman tekemisen ja omien asiakaskyselyjemme lisäksi”, Holm iloitsee. 

Opinnäytetyössä tarkasteltiin Länsiterminaali 2:n palveluita ja sitä, miten niitä voitaisiin kehittää. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla eri matkustajaryhmiä. Opinnäytetyössä tutkittiin myös sitä, millaisia odotuksia ja tarpeita eri matkustajaryhmillä on terminaalipalvelujen suhteen. 

Tulosten perusteella Länsiterminaali 2:n palvelut koetaan kokonaisuutena toimiviksi, mutta kehitystarpeitakin tunnistettiin, esimerkiksi itsensä hemmottelijat toivoivat rentoutumisalueiden lisäämistä yhtenä parannusehdotuksena. Näitä ehdotuksia käydään seuraavaksi läpi ja kartoitetaan ratkaisuja, joita terminaalissa voisi toteuttaa. 

Opinnäytetyöt ja harjoittelut osana Helsingin Sataman toimintaa 

Helsingin Satama tukee eri alojen opiskelijoiden oppimista ja työelämään siirtymistä mahdollistamalla heille opinnäytetöiden tekemisen Satamalle. Samalla opinnäytetyöt ovat Satamalle tärkeä tapa saada tutkittua tietoa tekemisen tueksi. 

Helsingin Sataman HR-päällikkö Paula Auralinnan mukaan opinnäytetyöt hyödyttävät molempia osapuolia. 

”Opinnäytetyöt ja harjoittelut ovat win win -tilanne. Saamme käyttöömme tutkittua tietoa ja uusia näkökulmia toimintaamme, ja samalla opiskelijat pääsevät tekemään työtä, jolla on selkeä yhteys käytäntöön”, Auralinna sanoo. 

“Tällaisina epävarmoina aikoina opinnäytetyön tekemisen mahdollistaminen on myös vastuullisuusteko, joka antaa opiskelijoille mahdollisuuden verkostoitua ja saada arvokasta työkokemusta. Meille on moni opiskelija tätä kautta myös vakinaistunut”, Auralinna jatkaa. 

Helsingin Satamalle voi hakeutua tekemään opinnäytetyötä, harjoittelua tai näiden yhdistelmää lähettämällä avoimen hakemuksen Sataman verkkosivujen kautta hyvissä ajoin etukäteen. Opiskelijoita otetaan vastaan resurssien ja tiimien tarpeiden mukaan.